Nekad ombordstigning: ersättning vid överbokning
Kort svar: nekas du att gå ombord mot din vilja, oftast för att flyget är överbokat, har du rätt till 250, 400 eller 600 € per person direkt, och dessutom till en ny resa eller pengarna tillbaka, samt mat och vid behov hotell medan du väntar (artikel 4 i EU 261/2004).
Vad räknas som nekad ombordstigning?
Du hade en bekräftad bokning, checkade in i tid och kom till gaten i tid, men flygbolaget lät dig inte gå ombord. Överbokning är det vanligaste skälet. Flygbolaget ska först fråga efter frivilliga som lämnar sin plats mot en förmån. Anmäler du dig frivilligt har du inte rätt till ersättningen, utan till det du kommer överens om.
Undantag är om flygbolaget hade godtagbara skäl att neka dig, till exempel säkerhet, hälsa eller saknade resehandlingar.
Belopp
| Flygsträcka | Ersättning | Halverad om ny resa landar inom |
|---|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 € | 2 timmar |
| Inom EU över 1 500 km, eller 1 500–3 500 km | 400 € | 3 timmar |
| Över 3 500 km utanför EU | 600 € | 4 timmar |
Nedgraderad till lägre klass?
Placeras du i en lägre klass än du betalat för ska flygbolaget betala tillbaka 30–75 % av biljettpriset för den sträckan, beroende på avståndet (artikel 10).
Så kräver du
Be om ett skriftligt intyg vid gaten om att du nekades ombordstigning. Kräv sedan flygbolaget med hänvisning till artikel 4 och 7. Se steg för steg, eller låt oss sköta det.
Vanliga frågor
Vad räknas som nekad ombordstigning?
Att flygbolaget inte låter dig gå ombord fast du har en bekräftad bokning och kom i tid, oftast för att flyget är överbokat. Lämnar du frivilligt din plats mot en förmån räknas det inte.
Hur mycket får jag?
Samma belopp som vid försening: 250, 400 eller 600 € per person beroende på avståndet. Kommer du fram nära den ursprungliga tiden med en ny resa får beloppet halveras.
Källor
Texten är allmän information om EU 261/2004 och svensk rätt, inte juridisk rådgivning i ett enskilt fall.