Inställt flyg: pengar tillbaka, ombokning och ersättning
Kort svar: ställs flyget in har du alltid rätt att välja mellan pengarna tillbaka och en ny resa. Meddelade flygbolaget det mindre än 14 dagar före avresan har du dessutom ofta rätt till 250–600 € i ersättning per person, om orsaken inte var en extraordinär omständighet.
Tre rättigheter vid inställt flyg
- Pengarna tillbaka eller ombokning (artikel 8). Du väljer själv: hela biljettpriset tillbaka inom 7 dagar, eller en ny resa till slutdestinationen så snart som möjligt eller ett senare datum som passar dig.
- Mat, dryck och hotell medan du väntar på en ny resa (artikel 9).
- Ersättning 250, 400 eller 600 € (artikel 7), beroende på avståndet, om inget av undantagen nedan gäller.
När slipper flygbolaget betala ersättning?
| Flygbolaget meddelade | Ingen ersättning om den nya resan… |
|---|---|
| 14 dagar eller mer före avresan | gäller alltid: ingen ersättning, men rätt till pengarna tillbaka eller ombokning |
| 7–13 dagar före | avgick högst 2 timmar tidigare och landade högst 4 timmar senare |
| Mindre än 7 dagar före | avgick högst 1 timme tidigare och landade högst 2 timmar senare |
Flygbolaget slipper också betala om inställningen berodde på en extraordinär omständighet, till exempel en storm. Det är flygbolaget som ska bevisa det.
Halv ersättning vid snabb ombokning
Erbjuds du en ny resa som landar nära den ursprungliga tiden får flygbolaget halvera ersättningen: inom 2 timmar för flyg upp till 1 500 km, inom 3 timmar för flyg inom EU över 1 500 km och flyg på 1 500–3 500 km, och inom 4 timmar för längre flyg (artikel 7.2).
Bokade du via en resebyrå?
Ersättningen enligt EU 261 betalas alltid av flygbolaget som flög, eller skulle ha flugit, planet. Pengarna för biljetten kan du kräva av den du köpte den av.
Så kräver du
Kontakta flygbolaget och be om ersättning enligt artikel 7, och om återbetalning enligt artikel 8 om du inte reste. Säger de nej kan du gå till ARN. Se steg för steg.
Vanliga frågor
Får jag ersättning om flyget ställs in?
Ja, om flygbolaget meddelade det mindre än 14 dagar före avresan och orsaken inte var en extraordinär omständighet. Beloppet är 250, 400 eller 600 € per person beroende på avståndet.
Vad gäller om de meddelade 7–13 dagar innan?
Då slipper flygbolaget betala om du erbjöds en ny resa som gick högst 2 timmar tidigare och landade högst 4 timmar senare än den ursprungliga.
Vad gäller om de meddelade mindre än 7 dagar innan?
Då slipper flygbolaget betala bara om den nya resan gick högst 1 timme tidigare och landade högst 2 timmar senare.
Kan jag få både pengarna tillbaka och ersättning?
Ja. Återbetalningen av biljetten och ersättningen enligt artikel 7 är två olika rättigheter.
Källor
- Förordning (EG) nr 261/2004 (EUR-Lex)
- Konsumentverket: Försenat flyg
- Allmänna reklamationsnämnden: Resor
Texten är allmän information om EU 261/2004 och svensk rätt, inte juridisk rådgivning i ett enskilt fall.