Extraordinära omständigheter: när flygbolaget slipper betala, och när de inte gör det
Kort svar: flygbolaget slipper betala ersättning bara om förseningen eller inställningen berodde på något utanför deras kontroll som inte hör till normal flygverksamhet, och som inte hade gått att undvika med alla rimliga åtgärder. Tekniska fel och strejk bland flygbolagets egen personal räknas inte; storm, vulkanaska och flygledarstrejk räknas oftast. Det är flygbolaget som ska bevisa det.
Vanliga orsaker och vad som gäller
| Orsak | Extraordinär? | Grund |
|---|---|---|
| Tekniskt fel på planet | Nej, som regel | C-549/07 Wallentin-Hermann, C-257/14 van der Lans |
| Strejk bland flygbolagets egen personal | Nej | C-28/20 Airhelp mot SAS (SAS-pilotstrejken 2019) |
| ”Vild strejk” efter att personal sjukanmält sig | Nej | C-195/17 Krüsemann (TUIfly) |
| Brist på besättning, försenat plan från tidigare flyg | Nej, som regel | hör till normal verksamhet |
| Fågelkollision | Ja, kan vara det | C-315/15 Pešková |
| Storm, snöstorm, åska | Ofta ja | bedöms i det enskilda fallet |
| Flygledarstrejk eller begränsningar från flygledningen | Ofta ja | utanför flygbolagets kontroll |
| Säkerhetsrisk, politisk oro | Ofta ja | skäl 14 i förordningen |
Flygbolaget måste visa två saker
- Den konkreta händelsen. Ett allmänt ”extraordinära omständigheter” räcker inte. De ska kunna säga vad som hände, när och varför det påverkade just ditt flyg.
- Att de gjorde allt rimligt för att undvika förseningen, till exempel att sätta in ett annat plan eller boka om dig snabbt.
Gäller rätten till mat och hotell ändå?
Ja. Även vid extraordinära omständigheter ska flygbolaget ge mat, dryck och vid behov hotell medan du väntar (artikel 9). Det är bara den fasta ersättningen enligt artikel 7 som faller bort.
Fick du nej med hänvisning till extraordinära omständigheter?
Flygbolagen anger ibland extraordinära omständigheter även när orsaken egentligen var tekniskt fel eller personalbrist. Be om en konkret förklaring, eller låt oss granska svaret utan kostnad.
Vanliga frågor
Är ett tekniskt fel en extraordinär omständighet?
Nej, som regel inte. Tekniska fel hör till flygbolagets normala verksamhet (EU-domstolen, C-549/07 och C-257/14).
Är strejk en extraordinär omständighet?
Strejk bland flygbolagets egen personal är det inte (C-28/20, som gällde SAS). Strejk utanför flygbolaget, till exempel hos flygledningen, räknas däremot ofta som extraordinär.
Är dåligt väder en extraordinär omständighet?
Ofta ja, om vädret verkligen gjorde det omöjligt att flyga säkert. Flygbolaget måste visa det och att det vidtog alla rimliga åtgärder.
Vem ska bevisa att det var extraordinärt?
Flygbolaget. Det räcker inte att säga ”extraordinära omständigheter”, de måste visa den konkreta händelsen.
Källor
- Förordning (EG) nr 261/2004 (EUR-Lex)
- EU-domstolen, Wallentin-Hermann (C-549/07)
- EU-domstolen, van der Lans (C-257/14)
- EU-domstolen, Airhelp mot SAS (C-28/20)
- EU-domstolen, Krüsemann m.fl. (C-195/17)
- EU-domstolen, Pešková och Peška (C-315/15)
Texten är allmän information om EU 261/2004 och svensk rätt, inte juridisk rådgivning i ett enskilt fall.