Lufthansa-strejk: har du rätt till ersättning?
Kort svar: ställde Lufthansa in eller försenade ditt flyg för att Lufthansas egen personal strejkade, till exempel piloter eller kabinpersonal, har du rätt till 250–600 € per person om du fick beskedet mindre än 14 dagar före avresan (EU-domstolen, C-28/20). Strejkade personal på flygplatsen eller i säkerhetskontrollen får du oftast ingen ersättning, men alltid pengarna tillbaka eller en ny resa.
Vem strejkade?
| Strejken gällde | Ersättning från Lufthansa |
|---|---|
| Lufthansas piloter | Ja, som regel |
| Lufthansas kabinpersonal | Ja, som regel |
| Lufthansas egen markpersonal | Ofta ja, om strejken stoppade flyget |
| Flygplatsens personal eller säkerhetskontrollen | Oftast nej: Lufthansa räknar ”strejker av tredje part” som extraordinära |
| Flygledare | Oftast nej |
Ofta framgår det av nyheterna vilken grupp som strejkade. Skriver Lufthansa bara ”strejk” i sitt svar, be om besked om vems strejk det var.
Så mycket kan du få
| Flygsträcka | Exempel | Ersättning per person |
|---|---|---|
| Upp till 1 500 km | Arlanda–Frankfurt, Göteborg–München | 250 € |
| Inom EU, över 1 500 km | Arlanda–Lissabon via Frankfurt | 400 € |
| Över 3 500 km utanför EU | Arlanda–New York via Frankfurt | 600 € |
Bytte du plan i Frankfurt eller München på samma bokning räknas avståndet till slutdestinationen och förseningen vid ankomsten dit.
Gör så här om Lufthansa ställer in ditt flyg
- Välj pengarna tillbaka eller en ny resa. Det har du alltid rätt till, oavsett vem som strejkar.
- Be om mat, dryck och vid behov hotell medan du väntar. Spara kvittona om du får betala själv.
- Spara beskedet om inställningen, med datum. Det avgör om 14-dagarsregeln gäller.
- Kräv ersättningen via formuläret ”Lufthansa Feedback” på lufthansa.com, eller låt oss göra det.
Svarar Lufthansa inte inom två månader kan du vid privatresa vända dig till den tyska tvistlösningen Schlichtung Reise & Verkehr (söp). Mer om att kräva Lufthansa.
Flög du från en svensk flygplats? Se störningar och inställda flyg idag.
Vanliga frågor
Får jag ersättning om Lufthansa ställer in flyget på grund av strejk?
Ja, om det är Lufthansas egen personal som strejkar, till exempel piloter eller kabinpersonal, och du fick beskedet mindre än 14 dagar före avresan. Det följer av EU-domstolens dom C-28/20.
Vad gäller om det är flygplatsens personal eller säkerhetskontrollen som strejkar?
Då är det en strejk utanför Lufthansa. Lufthansa räknar själv sådana ”strejker av tredje part” som extraordinära omständigheter, och då får du oftast ingen ersättning. Rätten till ny resa eller pengarna tillbaka, mat och hotell gäller ändå.
Hur kräver jag Lufthansa?
Via formuläret ”Lufthansa Feedback” på lufthansa.com eller per post. Svarar Lufthansa inte inom två månader kan du vid privatresa vända dig till den tyska tvistlösningen söp, eller låta oss driva kravet.
Flög jag med Lufthansa om det stod Eurowings, Austrian eller Swiss på planet?
Nej. De är egna flygbolag i Lufthansa-gruppen. Ersättningen ska betalas av det bolag som flög planet, även om du köpte biljetten av Lufthansa.
Källor
- EU-domstolen, Airhelp mot SAS (C-28/20)
- Lufthansa: Passenger rights (EU 261/2004)
- Förordning (EG) nr 261/2004 (EUR-Lex)
Texten är allmän information om EU 261/2004 och svensk rätt, inte juridisk rådgivning i ett enskilt fall.